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Praxisbericht von chatpoints

Aachen WM Special 2026: 2.063 Gespräche in 13 Tagen

Mitten in der Aachener Innenstadt beantwortete ein ortsbezogener KI-Assistent Fragen zu Programm, Orten und Angeboten – direkt nach dem Scan eines QR-Codes.

Riesenrad und grünes Aachen-WM-Special-Banner mit QR-Code zum KI-Chatbot
Der QR-Code zum ortsbezogenen KI-Assistenten war direkt auf dem Veranstaltungsgelände sichtbar – hier vor dem Riesenrad. Foto: chatpoints

Während die Reit-WM die internationale Pferdesportwelt nach Aachen brachte, wurde die Innenstadt beim Aachen WM Special zur Bühne für Konzerte, Public Viewing, Kultur und Kulinarik. Vom 11. bis 23. August begleitete chatpoints das Programm mit einem ortsbezogenen KI-Assistenten.

Informationen genau dort, wo die Frage entsteht

Bei einem Stadtfest entsteht Informationsbedarf selten am Schreibtisch. Er entsteht vor einer Bühne, an einem Tisch in der Innenstadt oder auf dem Weg zum nächsten Programmpunkt. Genau dort waren die QR-Codes von chatpoints zu finden: auf den Veranstaltungsflächen und auf 3D-gedruckten Chips an Tischen in der Innenstadt.

Eine Hand hält einen violetten 3D-gedruckten KI-Guide zum Programm vor der unscharfen Aachener Innenstadt
Die 3D-gedruckten KI-Guides brachten den direkten Zugang zum Programm an die Tische der Innenstadt. Foto: chatpoints

Nach dem Scan konnten Gäste einfach schreiben, was sie wissen wollten:

  • Was läuft heute auf dem Markt?
  • Wo findet das Public Viewing statt?
  • Welche Essensangebote gibt es in meiner Nähe?
  • Wie komme ich von der Innenstadt zur Soers?

Der Assistent lief direkt im mobilen Browser, konnte in mehreren Sprachen antworten und bei Ortsfragen eine Kartenansicht oder einen Kartenlink anbieten.

Hände tragen eine weiße chatpoints-Box vor dem Aachen-WM-Special-Banner und dem Riesenrad
chatpoints im Einsatz beim Aachen WM Special: direkt zwischen Veranstaltungsgelände und Innenstadt. Foto: chatpoints

13 Tage im echten Stadtgeschehen

Über 13 Tage entstanden 2.063 Gespräche mit Gästen des WM Specials. Was beim Aachen September Special 2025 als erster Innenstadt-Test begann, wurde 2026 zu einem durchgehenden Einsatz unter realen Bedingungen.

Eine Hand hält das Aachen-WM-Special-Programmheft mit QR-Codes für den KI-Chatbot und das englische Programm
Auch im offiziellen Programmheft führten QR-Codes direkt zum KI-Chatbot und zum englischsprachigen Programm. Foto: chatpoints

Welche Fragen im Assistenten ankamen

Mehr als die Hälfte der Nachrichten betraf das Programm und konkrete Uhrzeiten. Häufig ging es außerdem um das Event allgemein, Essen und Trinken sowie Orte und Orientierung.

Mehrsprachigkeit wurde tatsächlich genutzt

Die meisten Nachrichten wurden auf Deutsch oder Englisch verfasst. Gäste nutzten den Assistenten außerdem auf Französisch, Niederländisch, Spanisch und weiteren Sprachen. Der mehrsprachige Zugang bewährte sich damit auch im echten Einsatz.

Was wir aus dem Einsatz mitnehmen

Der Einsatz hat gezeigt, worauf es bei KI-gestützter Eventinformation besonders ankommt: aktuelle, sauber strukturierte Quellen und eindeutige Angaben zu Datum, Künstler und Bühne. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung ein.

Aus einer Frage wird ein Signal für Veranstalter

Für Veranstalter macht die aggregierte Auswertung sichtbar, welche Themen besonders häufig gefragt werden. Häufen sich Fragen zu einem Eingang, einer Bühne oder einem Angebot, entstehen konkrete Hinweise für Kommunikation, Beschilderung und Ablaufplanung.

Grünes Herzlich-willkommen-Banner der Sparkassen-Bühne Markt mit KI-Chatbot-QR-Code vor historischer Fassade
Der KI-Zugang war an den Veranstaltungsflächen sichtbar in das Leitsystem des WM Specials eingebunden. Foto: chatpoints

Danke für das Vertrauen

Ein großes Dankeschön geht an die Stadt Aachen und den MAC Aachen für das Vertrauen und die Zusammenarbeit. Für uns war das Aachen WM Special ein wichtiger Praxiseinsatz mitten in unserer Heimatstadt und ein weiterer Schritt auf dem Weg zu Orten, die ihre Besucherinnen und Besucher direkt informieren können.